1月20日，卢先生在济南万邦奔驰4S店花费近150万元购买了一辆奔驰迈巴赫S480汽车。不到三个月，他发现副驾驶位置的前挡风玻璃内侧出现半米长的裂纹。
4月27日，济南万邦奔驰4S店相关人员表示，经过系统专业的检查后，判定该裂纹并非外力因素导致。对于裂纹的具体成因和是否为玻璃本身质量问题，目前无法作出判断。
卢先生称与4S店沟通后，厂家提出免费更换玻璃并保修的方案，但他不能接受，提出了折损赔偿和精神赔偿的诉求，但双方暂未达成一致。
卢先生提到，自提车以来，他非常爱惜这辆车，基本上停放在地下车库。4月16日下午，他在开车出去开会后，发现前挡风玻璃靠近副驾驶的位置上出现了一条半米长的“S”形裂纹。查看行车记录仪后，并未发现异常。4月20日，他将车开到4S店进行检测，确认裂痕是非外力因素产生的。他对一百多万的车出现这样的问题感到难以接受，担心换玻璃会对车辆价值产生影响，因此向4S店提出了精神赔偿和折损赔偿的要求。
4S店售后接待蔡先生表示，车辆质量问题可以通过保修解决，如果客户有额外补偿需求，可以向上级汇报，由厂家、4S店和车主三方协商解决。如果厂家不批准，可以考虑其他替代性方案，如延长保修或赠送保养等。济南万邦之星客户权益官魏先生也表示，他们已经进行了目视和专业检查，确认裂纹非外力因素导致。虽然无法确定具体原因和玻璃是否存在质量问题，但他们正在积极与卢先生沟通，提供一些替代性解决方案，如赠送保养和维修费补助等。
河南泽槿律师事务所律师付建认为，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确，家用汽车产品在保修期内出现质量问题，消费者可以选择免费修理。如果鉴定结果显示裂纹非人为原因，4S店应承担违约责任，赔偿损失。车辆因更换玻璃导致的经济价值减损，卢先生的诉求合理。双方可以通过协商或第三方机构鉴定来解决问题。
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